Dépannage et FAQ
Problèmes courants et solutions
- Le paiement ne passe pas ? Vérifie ta connexion Stripe/GoCardless.
- Tes membres ne reçoivent pas les emails ? Vérifie ton intégration email et les dossiers spam.
- Tu n'arrives pas à te connecter ? Utilise le lien de réinitialisation du mot de passe ou contacte le support.
Comment contacter le support
- Écris-nous via le chat intégré pour une aide rapide.
- Ou envoie-nous un email, les réponses sont généralement rapides !
Remboursements
Un remboursement porte toujours sur la facture entière. Le remboursement partiel n’existe pas. Pour rembourser un paiement encaissé, clique sur « Rembourser » sur sa ligne, dans la commande ou dans la fiche client, puis confirme. Pour en rembourser plusieurs d’un coup, sélectionne-les dans la page « Paiements » et utilise l’action groupée « Rembourser facture(s) ». Par défaut, ton client reçoit un email de confirmation une fois le remboursement validé.
Les remboursements sont traités via ton prestataire de paiement (Stripe ou GoCardless). Un remboursement par carte apparaît généralement sur le relevé du client sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque. Pour un remboursement de prélèvement SEPA, le délai dépend aussi de la banque du client.
Si le paiement remboursé faisait partie d’un abonnement, l’abonnement reste actif sauf si tu l’annules séparément. Un remboursement n’arrête pas les prochaines échéances : annule aussi l’abonnement si ton client ne doit plus être facturé.
